苦情について

苦情等の取り扱いについて

 当法人におきましては、提供するサービスの苦情等に適切に対応し、サービスの質の向上を目指して、 平成21年4月、苦情対応規程を制定致しました。概略は下記の通りです。

  1. (目的)
     法人が実施する事業(やすらぎの里が行うサービス)のご利用者からの苦情に対して適切な対応を行い、ご利用者の権利を擁護し、事業の迅速な改善を図ると共に、法人事業に対する社会的な信頼を向上させる事を目的とする。
  2. (対象となる苦情)
     法人が実施する事業に関するもの。但し、基本的には事実のあった日から一年以内のものとする。
  3. (苦情申出人の範囲)
     現にサービスを利用しているか又は過去に利用したことのある個人(又はその代理人)
  4. (苦情受付窓口)
    ○やすらぎの里     8-1171
    サービスの種類 担当者
    特養・ショートステイ 鈴木みち代
    デイサービス 中村好美
    訪問介護・支援ハウス 中村好美
    在宅のケアプラン(介護予防含む) 中村佳枝 山田直美
    ○神津島村福祉課    8-0011
  5. 第三者委員   苦情申出人に対する適切な支援を行う為、外部に第三者委員をおく。
    ○前田 弘 (法人評議員)
    ○前田美枝 (法人監事)
  6. 苦情解決責任者     施設長 前田 弘

 苦情等、ご相談があれば上記へご連絡下さい。  又、施設において1階の面会受付台に「願掛け地蔵」「ミニポスト」等のご意見箱も用意してありますので、お気軽にご利用下さい。